舆情的几大分类及处理流程

　　舆情的几大分类及处理流程--获取100页《最新中国公关行业研究白皮书》《上市公司高质量发展系列策略报告》，关注CNPR21

　　近年来，不少关于舆情的学术研究对网络舆情如何分级、按照何种标准分为哪几种等级有多样化的看法，难以形成统一的认知。对于网络舆情的等级可从不同的角度进行诠释的这一现状，本文主要列举两类较为常见的网络舆情分类供大家参考，并以此为依托，对市面上可以实现免费试用的舆情信息收集整理的平台做一个简单的分享。

　　网络上的舆情发展实际上很大程度是公众在现实中遇到的某些现象的直接反馈，从这个角度来看，互联网上舆情的等级可以落实到现实中的地缘空间上去，根据所涵盖地域的范围大小或者行政区别具体可以分为县级舆情、地市级舆情、省级舆情和全国范围内的社会热点类舆情。

　　根据网络反馈情况对网上的舆情进行分级，实际上可以说是按照舆论声量进行的分级，也可以简化理解为根据网上热度与关注度进行区分，是直接与舆情信息的可视化和预警相挂钩的一种方式。可以分为以下几种：

　　微小级(蓝色表示)：这个等级内属于网民正常的、分散度最高的信息交流造成的热度，没有出现对特定事件的积聚表达或者情绪表态；

　　一般级(绿色表示)：表示网民对某些网络信息的关注度低，互相之间的表达有一定的重合但重合度不高，传播速度也较慢，属于一般性的、常态化的网络热度形成过程；

　　关注级(橙色表示)：这个等级内的网络信息一般形成了一定的规模的程度，网民的关注度较高，需要引起关注，具有转化为重大级舆情的可能；

　　重大级（红色表示)：此时的网络热度和公众关注都已经到了极高的态势，展现出爆发性的舆情发展，还可能从线上舆论引发线下行为的联动。

　　对于上述网络舆情的等级划分有了一定的了解后，如何监测这些不同等级的舆情信息就成为了下一个需要解决的问题。目前市面上的舆情监测平台比较繁杂，提供免费试用的平台可以为大家在正式选择舆情监测产品和服务时做一个参考，今天推荐的鹰眼速读网就是一个支持免费试用的舆情监测平台，其产品采用大数据的算法，支持对舆情信息进行及时预警，专业的技术支持和稳定高质的产品体验可以为舆情信息的收集和分析提供有力保障。

　　那么在这个复杂的舆情传播环境下，面对不同的企业舆情分类方式，企业应该如何应对舆情，舆情处理的流程是什么呢？

　　网络舆情作为公众表达意见的渠道，反映了一定的社会条件和公众意见。因此，舆情处理流程的第一步应该是建立一个高效的网络舆情信息采集机制，使用舆情管理软件如识微商情，多层次全方位的监测全网舆情，及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，防止舆情危机的产生。

　　随着网络技术的不断更新与发展，舆论传播形式、舆情传播渠道更加丰富，因此，面对重复相似舆情信息的干扰，企业应该完善舆情分析甄别机制，利用舆情管理软件对全网信息进行客观的、全面、科学的监测、分析与甄别，自主识别舆情自动告警，抢占舆情处置先机，提高舆情应对工作效率。

　　舆情的发生与造成影响是一个复杂的过程，一旦发生舆情事件，企业应该建立舆情应急联动机制，调整各部门之间的情报共有和对应战略指导，并利用舆情管理软件如识微商情，对舆情进行实时关注，分析事件的发展脉络和当前态势，有效引导舆情，直至舆情走向积极轨道。

　　1.建立健全舆情监测体系：旨在对全网舆情进行实时监测，以便于及时发现负面苗头，从而及时通知相关人员进行处置，有效避免危机来临时的自乱阵脚，错失危机处置良机。

　　2.建立快速反应的舆情应对体系：即当舆情事件发生后，应当在黄金24小时及时回应，防止舆情的迅速扩散，避免引起舆论的广泛关注。

　　3.充分利用新媒体的媒介宣传作用：一方面既要借助自身的官方微博、微信等新兴媒介及时发布真实权威信息，另一方面还应当学会与第三方媒体合作，增加发布信息的信服力，引导舆论的正确走向。

　　4.加强自身管理和监督，完善善后工作：如危机处理过程中的应对方案是否有严格执行、有没有对相关部门出现的问题进行总结，健全相关机制建设、尽可能多地参与一些社会公益或者赞助活动塑造自身形象等。

　　由上可知，在舆情管控工作中，舆情监测在其中起到的作用不言而喻，不论是为了及时发现舆情，还是进行舆情跟踪或舆情分析，都需要舆情监测的辅助。为此，像识微商情这样的全网舆情监测系统应运而生，可支持对全网舆情的实时监测分析，并实行在线化服务，提前预警，把握舆情态势，让你快速了解网络上谈论的与己相关的各种声音，助力突发舆情的顺利应对，为舆情引导提供方向指引等。

　　随着互联网时代的到来，对网络舆情的管控越来越重要。加强对网络舆情的管控，应该做到：

　　1、及时关注媒体信息。作为政府部门，应设立相应机构，配备精干力量，实时关注各种媒体，关注实时发生的大事和民众聚焦的热点。同时与相关媒体达成合作伙伴关系，对相关信息进行提前预判和处理预案的制定，提高防范和准备。

　　2、积极回应诉求。在接收到重要、重大的信息后，政府应该第一时间对民众作出回应，尽管此时具体情况还需进一步调查，但是积极回应诉求表明了政府的关注和一个积极作为的态度，民众的注意力会从焦点事件上有所转移，会等待政府的下一步行动。

　　3、组成相关部门调查。网络反映的问题涉及多个方面，又与大众的生活息息相关，政府部门应快速将问题通报相关部门，责令其调查整个事件的来龙去脉，研究讨论解决办法，确定处理意见，并及时向政府进行结果回复。

　　4、快速发布处理进展。政府应快速把相关部门的调查情况整理后公布于网络平台，及时回复大众的问题，做好问题的解释工作，并动态跟踪事件进展，让民众享受到公开的政务。

　　5、做出正确引导。网络的力量是强大的，政府代表着一方主管，政府在网络上的表态发言，一定要根据舆情作出正确、积极地引导，担负起社会责任，搭建诚实、守信，可以让民众信赖依靠的信息发布窗口。

　　6、特别是先进典型应该善曲高奏。网络反映的焦点问题、焦点人物被大家所关注，应该是因为他们不同于他人的特别事迹，面对充满正能量的事件和人物，应加大宣传力度，作出政府部门的正面回应，突出先进事迹和个人，全面改善发展环境。

　　7、建立公共信息平台。政府应建立自己的公共信息平台，实时接收大众意见，发布权威报告。利用平台，政府应及时发布各大事件的最新进展和处理情况，表明态度，给予大众对事件的知情权。

　　8、每个网民都应该承担起自己的责任，不信谣、不传谣，勇于举报网络违法行为。

　　9、媒体，特别是网络新媒体，应该理性报道，正面引导价值观的形成。返回搜狐，查看更多