舆情监测对于维护企业口碑有不可或缺的作用

　　舆情监测对于维护企业口碑有不可或缺的作用--随着互联网时代的发展，信息可以更广泛、更快地传播。关注舆论信息，做好舆论监测，可以说是大多数企业经营发展的共识。

　　8月22日晚，康师傅控股有限公司曝光了2022年中期业绩，称其净利润暴跌39%。事实上，康师傅自2021年中期以来一直处于康师傅的地位“增收不增利”状态。在财务报告中，康师傅指出，由于毛利率下降几个百分点，净利润下降，中期毛利率也降至近十年低点。

　　康师傅将增加收入而不增加利润的主要原因归咎于原材料价格的上涨。网民们认为一个是因为之前的报道“土炕酸菜”事件，以及现在越来越方便的外卖服务，其他原因是我们发现了其他更好的方便面，比如汤达人、非油炸谷物道场和最近流行的白象。

　　尤其是对于网民息息相关的行业，比如零售快消行业，食品安全行业，舆论的力量非常强大，所谓水可载舟亦可覆舟，舆情监测对于监控企业口碑维护好品牌想象有必要性和不可或缺性。那企业应该如何做好舆论监测呢？今天众辉科技小编跟大家一起来学习一下。

　　公众舆论监测的根本目的是更全面地了解公众眼中企业本身的形象。企业不仅要了解自身产品、服务等决定企业形象的因素在消费者和潜在客户群体眼中的形象，还要标杆相关领域和相关行业自身企业形象的水平。这就要求企业不仅要监测企业的内部舆论，还要监测外部舆论。

　　企业内部舆论监测主要是指企业在舆论监测中，除了简单监测企业名称舆论信息外，还将企业产品、服务、收入、公司法人、员工、工作环境等传统因素作为舆论监测的核心词，然后根据这些核心词进行二级、三级扩展，如企业产品，包括产品性能、质量、成本性能、用户评价等相关信息进行分类监控，以获得更全面的企业形象信息。

　　内部信息监控主要是指企业在进行网络舆情监控时，除了简单监控企业名称外，还需要将企业名称与工作环境、产品质量、服务质量、经营业绩等常规因素结合起来作为关键词，同时将关键词细分为二、三级进行监控。如果对产品和服务进行监控，则需要对产品的性能、形状和感觉进行分类监控，并根据实际情况对相关舆论进行更多的分类监控，以更全面地了解企业形象。

　　外部信息监控主要是指企业在进行网络舆情监控时，不仅要关注企业本身，还要对同一领域、同一行业的同事进行信息监控，将同行的发展战略、产品信息、服务质量、业务业绩纳入监控范围。对整个领域和整个行业进行信息监控，了解行业的平均水平和上限，标杆自己的企业，促进企业自身的优化升级。细分舆情监控信息，充分认识企业形象，也是一个了解自己和敌人的过程，这样才能百战不殆。

　　互联网发展的一个趋势是分散化，即没有主要地位，每个平台都是主要地位，平台之间的信息和高速流通，给企业舆论监控制造了相当大的困难，特别是当企业有一些负面评论时，不能从源头消除矛盾，因为当负面信息出来时，每个平台都是源头，是沟通者。这要求企业进行全网舆论监控，拒绝被拒绝“黑”。

　　目前网络上受众较多的媒体平台包括新浪、搜狐、网易、百度、B站、知乎等主流媒体及其延伸的微信官方账号，今日头条，百家号，一点资讯，企鹅号，B站、知乎等自媒体，以及近年来风头正盛的抖音、快手等短视频媒体平台。此外，论坛、贴吧、问答等也有相当活跃的观众。

　　网络媒体的多样性使性，网络名称可以通过各种方式和渠道发表意见，每个平台都是相互连接的。如果企业不能有效实现全网监测，负面舆论的发酵速度在传播过程中呈几何级数上升。当企业意识到时，负面舆论已经达到不可控的程度。要实现全网全信息的及时监控，不仅要加大人力物力的投入。这就要求企业做好舆情监测的第三步，即选择专业的企业舆情监测系统，为企业服务“减压”。

　　企业舆情监测系统是集舆情监测、信息收集、分析、预警、报告辅助生成等一系列功能于一体的大数据舆情监测系统，如硕智库系统。企业舆情监测系统大大降低了企业的时间和人工成本，可以更全面、更广泛地监控信息，分析信息，预警负面信息，生成可行性方案。技术手段全面无死角的信息监控更加准确，解放了人力。

　　如今，随着信息的快速传播，专业的舆情监测系统可以使企业及时发现负面舆情，最大限度地减少负面影响，有助于挽救企业形象和声誉。此外，行业舆情监测可以帮助企业在竞争和发展中抓住机遇和优势，从而更有效地提升企业形象和声誉。

　　企业形象和声誉的提升是一个渐进而漫长的过程，但崩溃只需要一瞬间。数千英里的堤坝，崩溃在蚁巢中，企业舆论监测是防止微观逐步，防止任何隐患事件发酵，保持企业健康良好的形象。对于企业来说，舆论监测非常重要，只有做好企业舆论监测，才不会让自己处于负面舆论的前沿，企业才能稳定有序发展。返回搜狐，查看更多