专题_新华网

　　微博的诞生，为各级政府进行社会管理提供了新工具，但也提出了新问题、新挑战。在政府、民众沟通与推进社会管理方面，既有“不微不行”的鞭策，也有“微了也不行”的困惑。 网上舆论的纷繁复杂，网民对诉求渠道的渴求，特别是对微博表现出的某种将林林总总的社会问题“毕其功于一役”的求解期盼，以及不少政务微博仅仅停留在政府展示形象、发布信息的窗口，形成较大反差，致使一些政务微博刚刚起步便“迷”了方向。其实政务微博只是政府与网民互动的迅捷渠道之一，网民不宜过度期待，政府部门也不宜过估自己的力量，认为政务微博事事能办。

　　微博时代，信息交流更加便捷，政务微博也风生水起。用键盘和鼠标表达意见、反映问题，既省事又快捷。然而，和微博上的“热闹”比起来，现实中一些部门和地方的政务微博“线上热、线下冷”，甚至线上线下都比较冷的现象，也常为人诟病。 虚拟世界和现实世界之间，微博的距离近，而政务的距离远。就政府部门而言，“陌生”和“漠视”都会带来微博上的距离。一方面，一些干部对新事物不敏感，对新工具、新手段不熟悉；另一方面，一些干部对民意重视不够，对网上民意自然就反应迟钝，让网民觉得政府离得有点远。对网上民意的态度和回应的速度，决定了微博的距离。

　　微博提供的是一个平等对话的网络平台，无论“大人物”还是“小人物”，都不可凭靠现实中的“身份标签”去强迫别人接受自己的观点。政务微博作为海量微博用户中的一员，面对云云微众，还要放下身段说话，适当的时候还可以“卖个萌”，“小清新”一把，同样的信息，不同的表达，会有不同的效果。当然，贾府的焦大无论如何都不会爱上林黛玉。微博上的粉丝是多元的，不可能让所有人都“粉”你，政务微博也不必刻意求“关注”，要紧的是真诚善待那些真正关心政务、期待改革发展、确有待解问题的“微友”，哪怕他们的情绪和表达暂时过激了些。这样，政务微博就能找到自己应该有的粉丝群。

　　政务微博自2011年快速发展以来，已成为政府部门了解社情民情、回应社会关切的重要平台，在应对突发公共事件、服务群众等方面发挥了积极作用。然而，面对理性和非理性相杂、真相与谎言交织的微博“江湖”，一些政务微博还显得有点不太适应，甚或“力不从心”。 出现这种现象，主要是因为政务微博自身的运行机制不够完善，网上舆论的应对机制与政府部门的决策机制和运行流程不太衔接。面对纷繁复杂的微博舆论生态，政务微博唯有尽快建立科学的运行机制，打通政务微博与职能部门间的“任督二脉”，实现政府工作的方方面面经脉相连、气血通畅，政务微博才能走得稳、走得好、走得远。