【舆情案例】保定现“奇葩证明”！购天然气需

　　【舆情案例】保定现“奇葩证明”！购天然气需开“用气少”证明？--信息不对称：信源与信宿之间在信息本体及其信息量上的差异性，是信息分布在信源和信宿间的一种不平衡状态。

　　2022年8月12日，保定市本土自媒体“燕南赵北”发文称，保定市民王先生到保定新奥燃气天威中路营业厅购气。虽然王先生持有购气卡，以及有燃气公司条码和喷字的空瓶，但购气却被工作人员拒绝，并被保定新奥燃气工作人员要求，到社区居委会开具“家中用气少证明”。居委会工作人员则表示，王先生家中用气多少，他们也不掌握，开这种证明也不是他们的职责，因此开不了。

　　据调研，保定新奥燃气为保证用户的用气安全，自2022年1月起，逐步报废王先生购气所使用的“短嘴瓶”液化气罐，更换为符合安全要求的“长嘴瓶”。

　　对于王先生持购气卡到保定新奥燃气营业厅购买瓶装液化气，工作人员告知需要出示“关于半年未到环南供应站购气的情况说明”。系因营业厅工作人员对钢瓶检验政策理解有偏差，服务语言不规范，导致该用户多跑路，灌气难，对政策产生误解。

　　8月13日，新奥燃气就此事已与用户沟通，并郑重向用户致歉，也详细向用户解释了瓶装液化气钢瓶使用的相关政策，协助用户更换了合格的钢瓶。但新奥燃气公司并未就此事公开发声。

　　监测显示，8月13日，舆情迅速回落，此后舆情热度惯性延续，8月15日后再无新增内容化，舆情平息。

　　据河北青年报舆情大数据中心数据显示，2022年8月12日—15日，该事件总体声量为66条，主要集中于微信平台。传播主体以“燕南赵北”“闲侃保府轶事”、“保定同城会”、“保定公民”等保定自媒体为主。此外，时代新闻（时代报告杂志出品）转载该消息。

　　负面舆论集中于“企业设门槛”“这是想逼着你换管呢”“又多了一个奇葩证明”“新奥燃气可牛X了”“新奥燃气就霸道”“新奥产业垄断”等。

　　此外，随着该事件的曝光，舆情逐渐出现泛化，新奥燃气“不换燃气阀强制停气”“不换灶具强制停气”等问题被接连吐槽。

　　在很多情况下，公共事件发生时，企业的应对措施还没来得及实施，负面效应已经快速扩散，并由于企业方面的回应并未被公众接到，形成了实情和舆情处置中的“信息不对称”。事情发生后，新奥燃气公司就此事郑重向用户致歉，并协助用户更换了合格的钢瓶，但始终未正面发声。由此所形成的“信息不对称”，致使网络舆论出现对新奥燃气“一边倒”的批判，对企业形象造成了不良影响。

　　网络公共事件中，存在有强烈的泛道德主义倾向，决定舆情走向的也往往是情感而非理性。因此，在本事件中，公众关注的焦点并非事发原因，而是作为普通市民身份的归属，和正常购气却被工作人员用“奇葩证明”刁难的情感认同。理性思辨被情感动员所压制，助推了舆情事件发酵和舆情泛化。

　　由于基层员工处在服务群众或客户的最“前哨”，除易引发直接服务纠纷或争议外，也成为引发企业形象危机和诱发舆情的高风险因子。河北青年报舆情大数据中心监测显示，近几个月来，新奥燃气敏感信息频发，涉及“不换燃气阀强制停气”“不换灶具强制停气”等，均是因工作人员应对不当和市民产生矛盾和冲突，从而导致舆情多发。